Vores servicekoncept

For os er det vigtigste at tage ordentligt hånd om mennesker. Vi gør alt, hvad vi kan for, at du skal følge dig i trygge hænder, når du er i kontakt med os. Tryghedsskabelse er helt afgørende i vores arbejde og for den service, som vi leverer. 

 

Vores ambition om at skabe mere tryghed for folk, der rejser og arbejder i udlandet, stiller krav til vores interne processer og procedurer for sagshåndtering, kvalitetskontrol af serviceleverancer og kundetilfredshed. Til dagligt arbejder alle vores alarmcentraler efter de samme operationelle principper og håndterer sager på den samme operationelle platform. Det øger både vores fleksibilitet og gør det nemmere løbende at føre intern kvalitetskontrol og måle på kundetilfredshed.

 

Vores servicekoncept er baseret på en række grundprincipper og KPI’er som høj tilgængelighed, et højt informationsniveau og så få kontaktpunkter som muligt. Principperne er daglige pejlemærker i vores arbejde, og vi sikrer intern forståelse og forankring gennem træning. Det er ikke kun vores interne processer, som vi kvalitetssikrer, men også arbejdsgange hos eksterne samarbejdspartnere, leverandører og behandlingsenheder. Alle initiativer tjener vores mål og vores ambition ved at bidrage til, at vi hele tiden stræber efter at lære og blive bedre.